產品規格
  • 規格 

    DVD、VOD

  • 總片長

    107 分

  • 總片數

    1 片

  • 級別 

    普遍級

  • 發音 

    國語

  • 字幕 

    中文

  • 出品年

    2014 年

  • 公播價

    NT$ 3,000

  • 出版 

    清涼音

  • 備註 

關鍵字
內容介紹

作者:張元任
有效傾聽是了解的開始,自我表達是影響的開端,培養溝通協調技能,建立優異人際關係,是現代人不可或缺的必要能力之一。

一、何謂溝通
  溝通是人與人的互動關係,溝通能達成共同了解或化解心結等目的 溝通的原則:避免誤解!試圖站在他人的角度 溝通定義:二人以上,彼此訊息傳遞與接受之互動過程

二、溝通層次
 (一)自我溝通
 (二)人際溝通
 (三)大眾溝通

三、溝通方式——口語溝通特性
 (一)相同的話對不同的人有不同的意義
 (二)人們常用密碼傳遞訊息,而隱蔽真正的意義
 (三)說者可能不清楚自己的情緒,而影響溝通
 (四)聽者容易分心

四、訊息影響
  訊息對人的影響程度:來自說話者的臉部表情佔55%,來自說話者的聲音佔38%,來自說話者的內容佔7%。

五、溝通藝術
 (一)雙向溝通:傾聽要以友善了解的態度開始,尊重他人意見,切勿說:你錯了。
 (二)聆聽階梯
  1.眼神接觸
  2.問問題
  3.不突然改變話題
  4.不打斷
  5.注意情緒
  6.有回應
 (三)重視非口語表達:加強口語傳達的豐富性
 (四)同理心

六、人際關係
 (一)定義:有能力獲得他人由衷的合作
 (二)贏得合作的方法
  1.避免爭辯
  2.讓他覺得這主意是他想到的
  3.同情他人的想法和願望
  4.訴求更崇高的動機

七、人際關係原則
 (一)不批評、不責備、不抱怨
 (二)給予真誠的讚賞
 (三)斷然承認錯誤
 (四)對他感興趣
 (五)微笑