內容介紹
1.有效溝通的組成部分 Components of Effective Communication
列舉醫護人員與病人、病人家屬及彼此之間，以醫療的角度進行溝通的技巧。包括對空間關係學的探討。
2.有效溝通的障礙 Blocks to Effective Communication
指出干擾我們以專業和有力的方式進行互動的常見問題，如：不恰當地運用社交會話，以不當的方式表示贊同或憤怒，使用陳詞濫調等。
3.告知壞消息Giving Bad News
介紹告知病人及其家屬不幸的消息的方式，如：羅伯特·巴克曼的六步驟法，回顧伊莉莎白·庫伯勒-羅斯提出的悲傷階段論。強調重要的是自己對死亡、嚴重疾病或傷勢要有所認識。
4.在不同情境下的教學Teaching scenarios
設定三種教學情景，強調前三項中闡述的原則，闡釋積極的和消極的治療溝通技巧，列舉不好的溝通方法，指出更有效的互動形式。
