職場溝通的方式很多，從電話、留紙條到面對面溝通，對象有客戶、同事等。深入探討溝通的技巧，什麼是溝通的障礙？書面溝通有哪些優點？以及有建設性的衝突管理。探討實踐更好的客戶服務。 1. 職場溝通的性質The Nature of Workplace Communication 職場溝通的種類繁多，從接電話、留紙條到應對客戶或同事，但我們的溝通是否有效呢？本節目要探討幾個主題：什麼是溝通？什麼是有效溝通的障礙？什麼是有效的溝通媒介？工作上的溝通技巧與職場溝通技巧。 2. 職場的書寫技巧 Writing in the Workplace 在節目中我們要探親職場中書寫文件的定義，書面溝通有那些優點，而書寫文件的過程工作包含了規劃、書寫、校訂及呈現。我們還要探討基本商業文件，像是便條、電子郵件、信件等。 3. 衝突管理 Conflict Management 因為職場是由許多擁有自己想法、意見和經驗的個體所組成。同事之間很容易產生意見不合或爭執。我們將探討：什麼是衝突？職場中的爭執與衝突？什麼是衝突的螺旋？衝突管理策略，以及有建設性的衝突管理。 4. 職場協商Negotiation in the Workplace 在生活中，協商是重要的溝通技巧。在工作中，協商的能力可能就表示薪資的不同。本節目要探討協商技巧、協商情境、協商準備、協商進行、協商僵局、讓步、談判和確認。讓每個人的職場生活更順利。 5. 客戶服務 Customer Service 客戶服務對於大部份企業的職場溝通一直都是很大的挑戰。本節目要探討如何實踐更好的客戶服務，我們將定義何謂客服和客戶，如何開始客戶業務，維持良好的客戶服務，總結客戶業務及如何處理棘手的客戶。
